Condiciones generales de venta
Existe una versión en francés de estas condiciones generales de venta: conditions générales de vente.
Vendedor
Jérémy Puteaux EI, empresario individual (entrepreneur individuel en derecho francés, micro-entreprise), SIRET 797 993 300 00038, 100 rue des hauts puits, 16590 Brie, Francia. contact@soulencia.com
Objeto
Soulencia ofrece contenidos digitales de pago de autoconocimiento, generados a partir de los datos de nacimiento facilitados por el comprador: retratos dedicados cada uno a un solo sistema (Diseño Humano, Astrología, Numerología o Encantamiento del Sueño) y un Retrato cruzado que lee estos cuatro sistemas y luego los cruza en una sola síntesis. Un pedido puede contener varios de estos contenidos, para el propio comprador o para otras personas cuyos datos de nacimiento facilita; se paga de una sola vez. El precio y el contenido exacto de cada oferta se muestran en el sitio antes de la validación de la compra y son los que prevalecen.
Edad mínima
El pedido está reservado a las personas de 18 años o más. Al marcar la casilla de aceptación de las presentes condiciones generales de venta, el comprador declara tener 18 años o más.
País de residencia
Las ofertas están reservadas a las personas que residen en la Unión Europea, en Suiza, en Liechtenstein, en Canadá, en Estados Unidos, en Argentina, en Ecuador o en República Dominicana. También están incluidos: Guadalupe, Martinica, la Guayana Francesa, La Reunión, Mayotte y San Bartolomé.
No están incluidos: Puerto Rico y los demás territorios de Estados Unidos situados fuera de los 50 estados y del Distrito de Columbia; San Martín y San Pedro y Miquelón; las islas Canarias, Ceuta y Melilla; las islas Åland; y los demás territorios de ultramar de los países de la Unión Europea no mencionados anteriormente (por ejemplo, Nueva Caledonia, la Polinesia Francesa o Groenlandia).
Este ámbito no es arbitrario: vender a personas residentes en otros países generaría, en varios de ellos, obligaciones fiscales desde la primera venta.
El comprador indica su país de residencia en el formulario de pedido, así como su estado si reside en Estados Unidos, y garantiza la exactitud de estos datos.
Pago con una tarjeta emitida en un país de la Unión Europea, en Suiza, en Liechtenstein, en Canadá, en Estados Unidos, en Argentina, en Ecuador o en República Dominicana.
Si la tarjeta se emitió en un país que no figura en esta lista, o si ese país no puede verificarse, el pago se anula antes de cualquier cargo: no se cobra ninguna cantidad y no se entrega ningún contenido. Se informa al comprador por email y este puede pagar de nuevo con una tarjeta emitida en uno de estos países.
Precios y pago
Los precios se indican impuestos incluidos, en euros, en dólares estadounidenses, en dólares canadienses o en francos suizos. Cada divisa tiene sus propios precios, fijados de antemano: no son una conversión del euro. La divisa se propone según el país desde el que se consulta el sitio, y el comprador puede elegir otra; el precio y la divisa mostrados en el momento del pedido son los que se pagan y se facturan. Si la tarjeta del comprador está vinculada a una cuenta en una divisa distinta de la del pedido, la posible conversión la realiza su banco, en sus propias condiciones. El pago se realiza en una sola vez, con tarjeta bancaria, a través de la plataforma segura Stripe. El importe se reserva primero en la tarjeta y se cobra en cuanto se ha verificado el país de emisión de la tarjeta (véase «País de residencia»). Soulencia no almacena ningún dato bancario: Stripe los trata directamente.
«TVA non applicable, art. 293 B du CGI» (IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés).
Tras el pago, el comprador recibe su factura en el email de confirmación de su pedido.
Entrega
El contenido adquirido es un contenido digital que no se presta en un soporte material. Su preparación comienza tras el cobro del pago. Se pone a disposición en una página personal del sitio, cuyo enlace también se envía por email, en un plazo de unos 15 minutos. No se envía ningún soporte físico.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 13° del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de un contenido digital que no se presta en un soporte material cuando el comprador ha dado su consentimiento previo expreso para que comience la ejecución, ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento y ha recibido una confirmación de dicho consentimiento en un soporte duradero.
En la práctica, antes del pago, el comprador marca una casilla, no marcada por defecto, mediante la cual solicita que la preparación de su contenido comience en el momento del pago y reconoce que pierde su derecho de desistimiento a partir de ese momento. Esta casilla es distinta de la aceptación de las presentes condiciones generales de venta. Tras el cobro del pago, y antes de que comience la preparación del contenido, Soulencia envía al comprador un email de confirmación que reproduce el texto exacto de dicho consentimiento, con su fecha y hora.
Mientras exista el derecho de desistimiento, en particular si la preparación del contenido aún no ha comenzado o no ha podido comenzar, el comprador puede ejercerlo en línea, de forma gratuita, mediante la función de desistimiento accesible desde esta sección de las condiciones generales de venta, a través del siguiente enlace: Desistir del contrato aquí. En ella indica su nombre y apellidos, el número de su pedido o de su factura y la dirección de correo electrónico en la que desea recibir el acuse de recibo, y después confirma con el botón «Confirmar desistimiento». Soulencia le envía de inmediato por correo electrónico un acuse de recibo que reproduce el contenido de su declaración, con su fecha y hora.
Reembolso
Una vez comenzada la preparación del contenido en las condiciones descritas anteriormente, no es posible ningún reembolso, salvo error técnico comprobado que impida el acceso al contenido adquirido. En ese caso, escriba a contact@soulencia.com.
Si no se reúnen las condiciones previstas en el artículo L221-28 13° del Código de Consumo francés, se aplica el derecho de desistimiento.
Esta cláusula se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos de su país de residencia ni de la garantía legal de conformidad (véase «Garantía legal de conformidad»).
Garantía legal de conformidad
Soulencia responde de las faltas de conformidad del contenido adquirido, en las condiciones previstas en los artículos L224-25-1 y siguientes del Código de Consumo francés. En caso de falta de conformidad, escriba a contact@soulencia.com: tiene derecho a la puesta en conformidad del contenido o, en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones que se recuerdan a continuación.
El recuadro siguiente es una traducción del texto oficial exigido por el derecho francés (modelo anexo al artículo D. 211-3 del Código de Consumo francés).
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir del suministro del contenido digital o del servicio digital para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante un plazo de un año a partir de la fecha de suministro, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital sin demora injustificada tras su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes mayores para él.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o puede poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital, si:
1° El profesional se niega a poner el contenido digital o el servicio digital en conformidad;
2° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa de manera injustificada;
3° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede realizarse sin que se impongan costes al consumidor;
4° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital ocasiona un inconveniente mayor al consumidor;
5° La falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste a pesar del intento infructuoso de puesta en conformidad por parte del profesional.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital.
Cuando la falta de conformidad es leve, el consumidor solo tiene derecho a la anulación del contrato si el contrato no prevé el pago de un precio.
Todo periodo de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital con vistas a su puesta en conformidad suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta el suministro del contenido digital o del servicio digital de nuevo conforme.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de Consumo francés.
El profesional que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés).
Además, el consumidor se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el contenido digital o el servicio digital, o a un reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital.
Naturaleza del contenido
Los contenidos ofrecidos pertenecen al ámbito del desarrollo personal y del autoconocimiento. No constituyen ni un consejo médico, ni un consejo psicológico, ni un asesoramiento financiero o jurídico.
Los cálculos los realizan nuestros programas a partir de los datos de nacimiento, y el texto del retrato lo redacta una inteligencia artificial a partir de esos cálculos.
Mediación de consumo
En caso de litigio, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que dependemos: Société de la Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, Francia. Sitio web: https://www.mediateur-consommation-smp.fr. Solicitud en línea: https://www.mediateur-consommation-smp.fr/demander-une-mediation/. Antes de acudir al mediador, debe enviarnos primero una reclamación por escrito a contact@soulencia.com.
Litigios
En caso de litigio, se invita al comprador a ponerse en contacto en primer lugar con contact@soulencia.com para buscar una solución amistosa. También puede recurrir a la mediación (véase «Mediación de consumo»).
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés, sin privar al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual. Para los consumidores que residen en Suiza, se aplica el derecho suizo. A falta de solución amistosa, el consumidor puede acudir a los tribunales de su domicilio o a cualquier otro tribunal competente según la ley.
Última actualización: 21 de octubre de 2026